こんにちは、うーたんです。
今日は、ワタミの宅食の配達員さんについて話をするよ。
ワタミの宅食の配達員（まごころスタッフ）についての口コミで【ひどい】と言った物をよく目にします。
毎日、自宅までお弁当を届けてくれることで有名なワタミの宅食にあって、なぜそんな口コミがあるのか調べてみました。
と言うのも、わたしの所に届けてくれる配達員（まごころスタッフ）さんは、印象も良く明るくて気持ちの良い方だったからです。
ここでは、ワタミの宅食のまごころスタッフさんはどのような形で働いているのか、あたりはずれがあるのかなどを検証しています。
ワタミの宅食は業務委託
ワタミの宅食でお弁当を配達してくれている「まごころスタッフさん」は、ワタミの宅食の各営業所が個別に業務委託契約をして働いています。
本来の業務委託というのは、会社が別の会社に仕事を発注するような場合の契約を言います。
会社が人を雇う労働契約とは全く別物です。
ワタミの宅食では、この会社同士の契約を、会社と個人事業主の契約と言う形にして配達員と契約をしています。
この形で契約をすると、納期をいつにしようが、何時間働こうが全てお互いの自己責任となり、会社は労働基準法などの法律を無視することが可能になります。
悪い言い方をすれば、会社が責任逃れや支払う賃金（経費）をカットのために行っていることになります。
ワタミの宅食では、配達時間の厳守については徹底されています。（生ものですから当然ですが）
ワタミの宅食の配達員あたりはずれは？
配達員さん（まごころスタッフさん）の、あたりはずれはあるのか？
これは、間違いなくあると思います。
まごころスタッフさんは、ワタミの宅食と個人で業務委託契約で働いています。
通常のアルバイトやパートとは違い、時給で働いてはいません。
配達した件数によって賃金が支払われます。
要するに、多く配達すればするだけ収入も増える仕組みになっています。
この形で働いていれば、会話をする時間をおしんだり、笑顔で接する事をしない方も当然出てくると思います。
配達員についての口コミ
引用先 みん評 投稿日：2020.04.21
弁当＋宅配でそこそこリーズナブルな価格ですので贅沢は言えません。配達の方も気さくで感じの良い方ですが、この時期（新コロナ全国緊急事態宣言）が出てるのにも拘らず配達の女性がマスクを着用しておりません、高齢者向け宅配業務なのですからきちんと、マスク着用をはじめとした、新コロナ対策をしっかり行なって下さい。もし、配達員の方がマスク手に入らないならワタミの会社で対応してやって下さい。ワタミでの新コロナ対応指針もしっかりと作り全配達員他に徹底させて下さい。ワタミさんの危機管理意識がなさすぎると思います。
引用先 みん評 投稿日 2020.12.01
長く利用してます。仕事してるので野菜不足解消にいいので。今の配達員にこちらがガマンしてる状態ですちょっと困ることを伝えるとすみませんの前に言い訳やこちらは悪くないような返しがきます。言葉は丁寧でもお客への対応ではないですね。次イヤな思いしたら本社へ連絡するつもりです
引用先 みん評 投稿日：2019.07.11
アパートの駐車場に勝手に車🚗止めて配布して歩っている人がおります(上浜町)あたり
辞めてほしいです。あ〜いうの見ちゃうと頼む気が薄れますね お店の看板背負ってるんですからあまりイメージ悪いですね
引用先 みん評 投稿日：2020.03.13
回し者みたいな口コミになっちゃいますが、
酷評書いてる人の気が知れないのでつい口コミ書いてしまいました。コロナの児童支援で今配達してもらって初めて利用しました。見た目的に子供が好きそうなメニューではなく、高齢者向き？と思ったのですが、どのおかずもとにかく美味しいです。おからとかオヒタシとか子供の好みではない食べ物も、この配達を機に子供が食べてくれるようになったほどで、味の良さに感動してます。母親目線から言っても健康そのもののメニューで、実家の父と母に支払いは私で配達してもらって親孝行しようかなと思ってます。
配達時間も、たかだか10ぷん15分程度の前後差で文句いう人の気が知れません。うちは12時くらいに配達しますと最初に言われ、そのあと今日で5日目ですが、11時50分から12時15分くらいに届けてくれて、なんて正確なんだと感謝するぐらいです。人が一生懸命配達してくれてるのに15分以内の誤差で文句は嫌ですね。
毎日お昼が楽しみになりました。
児童支援が終わっても利用したいです。
最近は対応が良くなっている
業務委託で件数が大切となっているお仕事ではありますが、最近では会社側（ワタミの宅食）も業務委託先の教育に力を入れてきています。
顧客からのクレームが多い委託先はカットしたり、仕事の振り分けを変えたりするようになっています。
この会社側の教育の甲斐もあって最近では、以前の様なぶっきらぼうな対応は減ってきています。
きちんとした対応ができないと、仕事が減る仕組みがあると言うことですね。
高齢者の見守りに役立っている
まごころスタッフが毎日配達しているご高齢者の所で「前の日のお弁当が手つかず」ということに気づき警察に通報、その結果人命を救ったこともあります。
2019年12月に警察から表彰されたことがニュースになっていました。
一人暮らしの高齢者の方の見守り役として役立ったということですね。
ワタミの宅食の人気がある理由
配達員の対応が悪いと言った口コミが多いのに、ワタミの宅食が人気なのはなぜなのか、その理由をまとめたページがありますので、あわせてご覧ください。
こんにちは、うーたんです。今日は、ワタミの宅食の口コミについて調べてみたよ。 宅配弁当を検討中の方の中で、ワタミの宅食が気になっている方は多いと思います。ワタミの宅食は、言ってみれば宅食サービス特に高齢者向けの食事宅配では老舗[…]
対応の悪い時はどうすれば良いか
ワタミの宅食の配達員さんの対応が悪いと思ったときに、直接スタッフさんに言うのは気が引けますし言いにくいですよね。
そんな場合には、「ワタミの宅食」受付センターに相談する事ができます。
ホームページに問い合わせフォームがありますので、夜間や休日でも気になったら苦情を送ることができますよ。
電話で直接、営業所に電話をして苦情を申し入れ担当を変えてもらうこともできます。
まごころスタッフさんに求めるもの
私たち、お弁当を配達してもらう側から考えれば
明るくて親しみやすいのが一番、配達時間も守ってくれて、当たり前です。
お弁当を美味しく頂きたいのに、届けてくれた方の対応が悪いとお弁当まで美味しくなくなってしまいます。
ですが、無理難題を押し付けることはやめておきましょう。
味やメニューの苦情などは、消費者の意見として伝え、会社に伝えてもらうようにしてください。
まごころスタッフさんを味やメニューの事で責める方もいるようですが、これは間違いです。
まごころスタッフさんには、会社と客の伝達役として動いてもらう事を理解しておきましょう。
お金を支払って購入しているのだから、配達して当たり前の考えはなくして、配達してくれてありがとうと言う気持ちも大切ですね。
お互いが気持ちの良い対応をすることで、美味しいお弁当が更においしく頂けるというものですね。
まとめ
今回は、ワタミの宅食が業務委託でお弁当の配達をしている事、配達担当者などについてまとめてみました。
ワタミの宅食の社員が配達をするのがベストなのでしょうが、毎日の配達件数を考えれば業務委託で配達となっても仕方がない事だと思います。
また、担当者の対応については、どの業種でもあり得る感じの物ばかりでした。
最近では、教育が進み良くなっているようですが、利用する側もある程度は理解して注文する必要があると感じます。
もし対応の悪い方にあたったら、担当者を変えてもらうようにしましょう。
配達時間が10分や15分ずれるのが気に入らないとかの口コミもありましたが、普通の宅配便でも同じ感じの対応をされてしまうこともありますし、人が動いているのである程度は仕方がないのかなって感じですね。
でも、お弁当は美味しいので利用してみてくださいね。
うーたんです。今回はワタミの宅食を見てみるよ。こんにちは、うーたんです。今回は、ワタミの宅食を紹介するよ。ワタミの宅食・・・あの有名な外食チェーンのワタミグループが運営する宅食サービスですね。お弁当や冷凍の[…]